Dit Idea was in de "oude" ideeënbus al geplaatst maar ik probeer het nogmaals:
Om goed inzichtelijk te hebben wie wijzigingen doet in orders e.d. zullen de benodigde velden beschikbaar moeten zijn. Als voorbeeld neem ik de Verkooporder waar zowel de Oorspronkelijke gebruiker als de laatste wijzigende te zien is.
Er worden in VA-210 drie gebruikers opgeslagen: SYS-User, oorspronkelijke gebruiker en laatste wijziging. In VA-211 (Artikelregels) wordt echter alleen de SYS-user vastgelegd en die is voor een gebruiker met een klant aan de telefoon met vragen niet eens inzichtelijk.
Bij niet alle essentiële wijzigingen in een order wordt de laatste gebruiker vastgelegd: ik wijzig een aantal in de order of verwijder zelfs regels, dan wordt mijn naam niet als laatste wijziging opgenomen. Ook als ik een Weborder controleer, niet aan hoef te passen en bevestig naar de klant blijft de order (dus ook de behandelaar op de orderbevestiging!) op naam van de Webshop staan.
De orderstatus is gewijzigd dus is dit niet terecht.
Een procedure echter zoals PNA/PSA zal wel als laatste wijziging worden opgenomen en als behandelaar bevestigd worden... - bepaalde systeem taken (batches) die orders aanpassen resulteren in het overschrijven van de laatste wijziging: klanten krijgen bij een herbevestiging te zien dat deze behandeld is door systeem of zelfs Unit4!; alleen SYS user mag worden aangepast in zo'n geval .
Al met al denk ik dat hiermee een aantal vragen voor een verkoop binnendienst eenvoudiger zijn te beantwoorden, buiten het feit dat je kan twijfelen of het niet wijzigen in geval van essentiele wijziging in een order niet als onvolkomenheid van Agresso gezien mag worden.
Liefst zouden we dit in de standaard opgenomen zien en niet in maatwerk.
Ad van Essen
